Публичная оферта

1 Предмет договора

1.1. Исполнитель предоставляет Клиенту доступ к функционалу Платформы «Otvix», обеспечивающей:

• голосового ИИ-ассистента для приёма и обработки входящих и исходящих телефонных звонков организации Клиента;
• обработку обращений клиентов организации в голосовом и текстовом формате на основе базы знаний, предоставленной Клиентом;
• настройку сценариев и скриптов разговора, голоса ассистента, базы знаний (FAQ, прайс, документы) и правил поведения ассистента;
• запись, транскрибацию и аналитику звонков, инструменты контроля качества обслуживания;
• ведение обращений, заявок и записей, а также API-доступ для интеграции с внешними системами Клиента;
• опциональные инструменты управления рекламными кампаниями (Яндекс Директ, Google Ads);
• веб-интерфейс (Личный кабинет) для управления настройками, базой знаний, аналитикой и тарифами.

1.2. Объём и состав доступного Клиенту функционала определяются выбранным тарифным планом и набором подключённых сервисов.

1.3. ИИ-ассистент формирует ответы исключительно на основании данных, предоставленных Клиентом (база знаний, FAQ, документы, настройки). Ассистент носит информационно-справочный и маршрутизирующий характер и не предоставляет профессиональных (в том числе медицинских или юридических) заключений и диагнозов.

1.4. Все услуги оказываются на платной основе в соответствии с действующими тарифами и условиями настоящей Оферты.

2 Состав договора и порядок заключения

2.1. Настоящая Оферта, правила использования Личного кабинета по адресу https://komekai.evimiz.ai (далее — «Личный кабинет») и другие документы, размещённые на сайте Исполнителя, являются неотъемлемыми частями договорных отношений между Клиентом и Исполнителем.

2.2. Договор считается заключённым с момента выполнения Клиентом одного из следующих действий (что наступит ранее):

• 2.2.1. Регистрация Клиента в Личном кабинете по адресу https://komekai.evimiz.ai;
• 2.2.2. Совершение Клиентом первой оплаты за услуги Платформы «Otvix».

2.3. Акцепт Клиентом означает полное и безусловное согласие со всеми условиями оплаты услуг, функционалом Платформы и последствиями неисполнения обязательств.

2.3.1. Счёт на оплату, выставляемый Исполнителем, действителен в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты его выставления. По истечении указанного срока счёт утрачивает силу и подлежит перевыставлению по запросу Клиента либо по инициативе Исполнителя. Истечение срока действия счёта не освобождает Клиента от обязанности по оплате фактически оказанных услуг, а также не влияет на обязанность Клиента погасить задолженность за ранее потреблённые услуги.

2.4. Иностранным клиентам договор может быть заключён на основании акцепта инвойса или договора о присоединении, направленного Исполнителем по электронной почте. Такой инвойс считается неотъемлемой частью настоящей Оферты.

2.5. Настоящая Оферта адресована юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям и предназначена для использования Платформы в предпринимательских целях. Платформа не предназначена для использования физическими лицами в личных, семейных, домашних или иных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

3 Термины и определения

3.1. Платформа «Otvix» — программный комплекс, включающий облачные серверы, телефонную интеграцию и веб-интерфейс, реализующий голосового ИИ-ассистента и сопутствующие сервисы приёма и обработки обращений для бизнеса.

3.2. НМА «Otvix» — все лицензии, программные и иные неосязаемые активы, необходимые для функционирования Платформы.

3.3. Клиент — юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель (включая нерезидентов Республики Казахстан), заключившее настоящий договор с Исполнителем.

3.4. Личный кабинет — веб-интерфейс, доступный по адресу https://komekai.evimiz.ai, через который осуществляется:

• подключение телефонных номеров и настройка ИИ-ассистента;
• наполнение и настройка базы знаний (FAQ, прайс, документы);
• покупка и продление тарифов;
• получение аналитики, отчётов и уведомлений.

3.5. Услуги Платформы — комплекс функционала, включающий: приём и обработку звонков ИИ-ассистентом, транскрибацию и аналитику разговоров, хранение данных обращений, API-доступ, уведомления, поддержку и другие сервисы, перечисленные в разделе 1.

3.6. Лицевой счёт (баланс) — внутренний учётный счёт Клиента в Личном кабинете, на который Клиент вносит авансовые платежи и с которого списывается стоимость абонентской платы и потреблённых Услуг.

4 Стоимость услуг и порядок расчётов

4.1. Услуги Платформы оказываются на условиях предоплаты. Клиент пополняет лицевой счёт (баланс) в Личном кабинете авансовым платежом, с которого списывается абонентская плата по выбранному тарифному плану, а также стоимость фактически потреблённых дополнительных услуг.

4.2. Доступ к Платформе предоставляется по одному из тарифных планов с ежемесячной абонентской платой:

• тарифный план «Базовый» — 80 000 тенге в месяц;
• тарифный план «Бизнес» — 150 000 тенге в месяц;
• тарифный план «Премиум» — 250 000 тенге в месяц.

Состав, ограничения и набор функций каждого тарифного плана указываются в Личном кабинете и на сайте Исполнителя.

4.3. Дополнительные услуги тарифицируются по факту использования и списываются с баланса Клиента отдельно от абонентской платы:

• работа голосового ИИ-агента — 80 (восемьдесят) тенге за минуту разговора;
• аналитика звонков — 40 (сорок) тенге за минуту разговора.

4.4. Все цены указаны в тенге без налога на добавленную стоимость (НДС). Исполнитель вправе изменять тарифы и стоимость дополнительных услуг, публикуя обновлённые значения в Личном кабинете и на сайте Исполнителя; изменённые тарифы применяются к расчётным периодам, начинающимся после их публикации.

4.5. При недостаточности средств на лицевом счёте (балансе) Клиента для списания абонентской платы или стоимости потреблённых услуг Исполнитель вправе приостановить предоставление Услуг до пополнения баланса.

4.6. Индивидуальный тарифный план для B2B-клиентов может быть согласован в виде отдельного соглашения сторон и не входит в публичные условия настоящей Оферты.

4.7. Все платежи осуществляются в тенге на расчётный счёт Исполнителя, указанный в разделе 11. Оплата считается совершённой с момента фактического зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

4.8. Для иностранных клиентов допускается оплата услуг в долларах США (USD) или другой валюте, согласованной сторонами, на основании выставленного счёта или инвойса. В этом случае пересчёт стоимости услуг производится по курсу Национального банка Республики Казахстан на дату выставления счёта, если иное не указано в счёте.

4.9. Исполнитель оформляет и направляет Клиенту электронные счета-фактуры (ЭСФ) и акты оказанных услуг в электронном виде в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Клиентом, если в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента направления акта Клиент не направил Исполнителю письменные мотивированные возражения.

4.10. По требованию любой из сторон стороны проводят сверку взаимных расчётов за согласованный период с оформлением акта сверки. Если сторона, получившая акт сверки, в течение 5 (пяти) рабочих дней не направила мотивированных возражений, данные акта считаются согласованными.

4.11. Услуги внедрения и интеграции (Enterprise). По запросу Клиента Исполнитель оказывает услуги по внедрению Платформы и интеграции с внешними системами Клиента (CRM Bitrix24, amoCRM, 1С и иные системы) в формате выделенной команды, предоставляемой на условиях помесячной аренды. Доступны следующие составы команды:

• «Куратор» — персональный менеджер проекта;
• «Команда» — персональный менеджер и разработчик;
• «Проектный офис» — персональный менеджер, два разработчика и аналитик.

4.11.1. Стоимость аренды за месяц, минимальный срок и порядок оказания услуг определяются отдельным соглашением (приложением) к настоящей Оферте. Услуги внедрения оплачиваются ежемесячной предоплатой, оказываются в дополнение к выбранному тарифному плану (п. 4.2) и не входят в абонентскую плату и стоимость дополнительных услуг (п. 4.3).

4.11.2. Продолжительность внедрения определяется объёмом задач Клиента и зависит в том числе от своевременности предоставления Клиентом доступов, данных, лицензий сторонних систем и согласований. Ориентировочные сроки ввода в эксплуатацию не являются обязательством Исполнителя. Предоставление доступов и лицензий внешних систем обеспечивает Клиент; Исполнитель не несёт ответственности за сбои и изменения в работе внешних систем Клиента, находящихся вне контроля Исполнителя.

5 Права и обязанности сторон

5.1. Обязанности Исполнителя:

• 5.1.1. Предоставить Клиенту доступ к функционалу Платформы «Otvix» в объёме, соответствующем выбранному тарифному плану и заявленному в разделе 1.
• 5.1.2. Оказывать техническую поддержку, связанную с работой Платформы, в рамках рабочего времени, указанного на сайте.
• 5.1.3. Обеспечить сохранность персональных данных Клиента в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
• 5.1.4. Размещать актуальную информацию о тарифах, работоспособности сервисов и условиях обслуживания в Личном кабинете и на сайте Исполнителя.

5.2. Права Исполнителя:

• 5.2.1. Изменять состав и функционал Услуг, модернизировать Платформу и её компоненты, уведомляя Клиента в установленном порядке.
• 5.2.2. Приостанавливать предоставление Услуг в случае неуплаты Клиентом или при нарушении условий Оферты, с предварительным уведомлением за 3 рабочих дня.
• 5.2.3. Ограничивать или блокировать доступ к Личному кабинету при выявлении несанкционированного использования API или попыток вмешательства в работу Платформы.

5.3. Обязанности Клиента:

• 5.3.1. Своевременно вносить плату за оказанные услуги и соблюдать условия настоящей Оферты.
• 5.3.2. Поддерживать актуальность контактных данных (включая e-mail) и самостоятельно отслеживать уведомления Исполнителя; отсутствие реакции не освобождает от ответственности.
• 5.3.3. Обеспечивать полноту, достоверность и правомерность данных, загружаемых в базу знаний ИИ-ассистента, а также наличие у Клиента всех необходимых прав на подключаемые к Платформе телефонные номера.
• 5.3.4. Соблюдать требования законодательства Республики Казахстан при использовании функций записи разговоров, включая надлежащее уведомление абонентов о записи, когда такая функция включена Клиентом.
• 5.3.5. Не разглашать логин и пароль от Личного кабинета третьим лицам; при подозрении на несанкционированный доступ немедленно уведомить Исполнителя.
• 5.3.6. Не использовать Платформу в целях, противоречащих законодательству Республики Казахстан и нормативным актам; не нарушать интеллектуальные права Исполнителя.
• 5.3.7. Возмещать Исполнителю убытки, возникшие в результате ненадлежащего или противоправного использования Услуг.

5.4. Права Клиента:

• 5.4.1. Использовать функционал Платформы, перечисленный в разделе 1, в рамках оплаченного тарифа.
• 5.4.2. Получать обновления программных компонентов Платформы без дополнительной платы (если иное не предусмотрено отдельно согласованными условиями).
• 5.4.3. Обращаться в службу поддержки Исполнителя с вопросами по техническим и организационным аспектам работы Платформы.

6 Ответственность сторон

6.1. ИИ-ассистент работает исключительно на данных, предоставленных Клиентом. Исполнитель не несёт ответственности за содержание, полноту и достоверность ответов ассистента в случае загрузки Клиентом неполных, некорректных или неактуальных данных в базу знаний, а также за решения, принятые Клиентом или третьими лицами на основании таких ответов.

6.2. Исполнитель не несёт ответственности за результаты, полученные Клиентом при интеграции API с внешними системами, если обнаруженные ошибки и сбои возникли по вине Клиента или его контрагентов.

6.3. Исполнитель не несёт ответственности за качество телефонной связи и сбои, вызванные операторами связи, интернет-провайдерами или иными третьими лицами, находящимися вне разумного контроля Исполнителя.

6.4. Клиент несёт ответственность за сохранность своих учётных данных; в случае утраты логина либо пароля Клиент обязан незамедлительно уведомить Исполнителя.

6.5. При нарушении Клиентом условий настоящей Оферты или несвоевременной оплате Исполнитель вправе приостановить или прекратить предоставление Услуг, заблокировать доступ к Платформе без компенсации за уже оказанные услуги.

7 Прекращение договора и изменение условий

7.1. Прекращение по инициативе Клиента:

• 7.1.1. Клиент может прекратить использование Услуг в любое время, направив письменное уведомление на электронный адрес Исполнителя aspersiokz@gmail.com.
• 7.1.2. После получения такого уведомления Исполнитель в течение 3 (трёх) календарных дней направляет Клиенту подтверждение получения и информацию о расчётах за фактически оказанные Услуги.
• 7.1.3. Если Исполнитель не направит Клиенту ответ в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты получения уведомления, Договор считается расторгнутым в одностороннем порядке по истечении указанного срока.
• 7.1.4. В случае если Клиент нарушает условия Оферты (например, злоупотребляет API-доступом или имеет задолженность более чем за 30 дней), Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке, уведомив Клиента за 3 (три) календарных дня без возврата стоимости уже оказанных Услуг.

7.2. Изменение условий Оферты

7.2.1. Исполнитель вправе в любое время вносить изменения в настоящую Оферту, публикуя обновлённую версию на сайте Исполнителя и направляя уведомление на электронную почту Клиента не позднее чем за 10 (десять) календарных дней до даты вступления изменений в силу.

7.2.2. Если Клиент не согласен с вносимыми изменениями, он вправе отказаться от Договора, направив Исполнителю письменное уведомление до даты вступления изменений в силу. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие Клиента с изменёнными условиями. Изменения не имеют обратной силы и не применяются к расчётным периодам, оплаченным до даты их вступления в силу.

7.3. Договор считается действующим до полного исполнения Клиентом всех финансовых обязательств перед Исполнителем.

7.4. После расторжения Договора доступ Клиента к Личному кабинету и функционалу Платформы блокируется; записи звонков, транскрипции и иные данные Клиента хранятся в соответствии с оплаченной услугой до окончания оплаченного периода, после чего могут быть удалены без возможности восстановления.

7.5. При расторжении Договора неиспользованный остаток средств на лицевом счёте (балансе) Клиента возвращается Клиенту по его письменному запросу за вычетом стоимости фактически оказанных Услуг и фактически понесённых Исполнителем расходов. Возврат осуществляется на расчётный счёт Клиента в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты получения запроса с указанием необходимых платёжных реквизитов.

8 Обработка персональных данных

8.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Клиента и третьих лиц, обращающихся к Клиенту (Ф.И.О., контактные данные, содержание обращений, записи и транскрипции телефонных разговоров и иные сведения), необходимые для оказания Услуг, в порядке и на условиях, установленных законодательством Республики Казахстан о персональных данных и их защите. Все данные хранятся на территории Республики Казахстан.

8.2. Запись телефонных разговоров осуществляется только при включении Клиентом соответствующей функции. Клиент самостоятельно обеспечивает правомерность записи, в том числе уведомление абонентов о ведении записи в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

8.3. Акцептируя Оферту, Клиент выражает своё согласие на обработку персональных данных в целях исполнения настоящего Договора, оказания техподдержки, направления уведомлений о новых возможностях, обновлениях и изменениях тарифов, а также гарантирует наличие правовых оснований для передачи Исполнителю персональных данных третьих лиц, обрабатываемых в ходе оказания Услуг.

8.4. В отношении персональных данных третьих лиц (в том числе абонентов и клиентов Клиента), обрабатываемых при оказании Услуг, Клиент является собственником персональных данных, а Исполнитель — оператором, осуществляющим их сбор и обработку по поручению Клиента и в его интересах. Исполнитель обрабатывает такие данные исключительно в целях оказания Услуг, обеспечивает их конфиденциальность и принимает правовые, организационные и технические меры по их защите в соответствии с законодательством Республики Казахстан о персональных данных и их защите.

9 Форс-мажор

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), возникших после заключения договора в результате событий чрезвычайного характера, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.

9.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в частности: стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения, военные действия, массовые беспорядки, акты государственных органов, сбои в работе электросетей и каналов связи, хакерские атаки, перебои в работе интернет-провайдеров и иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля сторон.

9.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана незамедлительно уведомить другую сторону о наступлении и прекращении действия форс-мажорных обстоятельств. Факт наступления и прекращения форс-мажора должен быть подтверждён компетентным органом.

9.4. В случае действия форс-мажорных обстоятельств срок исполнения обязательств по настоящей Оферте отодвигается соразмерно времени действия таких обстоятельств и их последствий.

10 Порядок разрешения споров

10.1. Настоящая Оферта и все отношения сторон, возникающие в связи с ней, регулируются и толкуются в соответствии с правом Республики Казахстан, независимо от места нахождения и регистрации Клиента.

10.2. Все споры и разногласия, возникающие из настоящей Оферты или в связи с ней, стороны будут стремиться урегулировать путём переговоров.

10.3. В случае невозможности достижения согласия спор подлежит рассмотрению в судах по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

11 Реквизиты Исполнителя

Документ доступен на сайте https://komekai.evimiz.ai/oferta (раздел «Оферта»). Личный кабинет находится по адресу https://komekai.evimiz.ai.

Все изменения вступают в силу с даты, указанной в обновлённой версии Оферты, и обязательны для исполнения всеми Клиентами, зарегистрированными в системе, а также для новых Клиентов с момента их регистрации или первой оплаты.