Жария оферта

1 Шарттың мәні

1.1. Орындаушы Клиентке «Otvix» Платформасының келесі мүмкіндіктерді қамтамасыз ететін функционалына қол жеткізуді ұсынады:

• Клиент ұйымының кіріс және шығыс телефон қоңырауларын қабылдау мен өңдеуге арналған дауыстық ЖИ-көмекші;
• ұйым клиенттерінің өтініштерін Клиент берген білім базасы негізінде дауыстық және мәтіндік форматта өңдеу;
• әңгіме сценарийлері мен скрипттерін, көмекшінің дауысын, білім базасын (FAQ, прайс, құжаттар) және көмекшінің мінез-құлық ережелерін баптау;
• қоңырауларды жазу, транскрипциялау және талдау, қызмет көрсету сапасын бақылау құралдары;
• өтініштерді, өтінімдер мен жазбаларды жүргізу, сондай-ақ Клиенттің сыртқы жүйелерімен интеграциялауға арналған API-қол жеткізу;
• жарнамалық науқандарды басқарудың қосымша құралдары (Яндекс Директ, Google Ads);
• баптауларды, білім базасын, аналитиканы және тарифтерді басқаруға арналған веб-интерфейс (Жеке кабинет).

1.2. Клиентке қолжетімді функционалдың көлемі мен құрамы таңдалған тарифтік жоспармен және қосылған сервистер жиынтығымен айқындалады.

1.3. ЖИ-көмекші жауаптарды тек Клиент берген деректер (білім базасы, FAQ, құжаттар, баптаулар) негізінде қалыптастырады. Көмекші ақпараттық-анықтамалық және бағыттаушы сипатта болады әрі кәсіби (оның ішінде медициналық немесе заңдық) қорытындылар мен диагноздар бермейді.

1.4. Барлық қызметтер қолданыстағы тарифтерге және осы Оферта талаптарына сәйкес ақылы негізде көрсетіледі.

2 Шарттың құрамы және жасасу тәртібі

2.1. Осы Оферта, https://komekai.evimiz.ai мекенжайындағы Жеке кабинетті пайдалану ережелері (бұдан әрі — «Жеке кабинет») және Орындаушының сайтында орналастырылған өзге де құжаттар Клиент пен Орындаушы арасындағы шарттық қатынастардың ажырамас бөліктері болып табылады.

2.2. Шарт Клиент мынадай әрекеттердің бірін орындаған сәттен бастап жасалған болып есептеледі (қайсысы бұрын басталса):

• 2.2.1. Клиенттің https://komekai.evimiz.ai мекенжайындағы Жеке кабинетте тіркелуі;
• 2.2.2. Клиенттің «Otvix» Платформасының қызметтері үшін алғашқы төлемді жүзеге асыруы.

2.3. Клиенттің акцепті қызметтерді төлеудің барлық талаптарымен, Платформаның функционалымен және міндеттемелерді орындамаудың салдарымен толық әрі сөзсіз келісімін білдіреді.

2.3.1. Орындаушы ұсынатын төлем шоты ол ұсынылған күннен бастап 20 (жиырма) күнтізбелік күн ішінде жарамды. Көрсетілген мерзім өткеннен кейін шот күшін жояды және Клиенттің сұрауы бойынша не Орындаушының бастамасы бойынша қайта ұсынылуға тиіс. Шот мерзімінің өтуі Клиентті іс жүзінде көрсетілген қызметтерді төлеу міндетінен босатпайды, сондай-ақ Клиенттің бұрын тұтынылған қызметтер бойынша берешекті өтеу міндетіне әсер етпейді.

2.4. Шетелдік клиенттермен шарт Орындаушы электрондық пошта арқылы жіберген инвойсты немесе қосылу шартын акцептеу негізінде жасалуы мүмкін. Мұндай инвойс осы Офертаның ажырамас бөлігі болып есептеледі.

2.5. Осы Оферта заңды тұлғалар мен жеке кәсіпкерлерге арналған және Платформаны кәсіпкерлік мақсатта пайдалануға бағытталған. Платформа жеке тұлғалардың жеке, отбасылық, тұрмыстық немесе кәсіпкерлік қызметті жүзеге асыруға байланысты емес өзге де мақсаттарда пайдалануына арналмаған.

3 Терминдер мен анықтамалар

3.1. «Otvix» Платформасы — бизнеске арналған дауыстық ЖИ-көмекшіні және өтініштерді қабылдау мен өңдеудің ілеспе сервистерін іске асыратын, бұлттық серверлерді, телефония интеграциясын және веб-интерфейсті қамтитын бағдарламалық кешен.

3.2. «Otvix» МЕА — Платформаның жұмыс істеуі үшін қажетті барлық лицензиялар, бағдарламалық және өзге де материалдық емес активтер.

3.3. Клиент — Орындаушымен осы шартты жасасқан заңды тұлға не жеке кәсіпкер (Қазақстан Республикасының бейрезиденттерін қоса алғанда).

3.4. Жеке кабинет — https://komekai.evimiz.ai мекенжайында қолжетімді веб-интерфейс, ол арқылы мыналар жүзеге асырылады:

• телефон нөмірлерін қосу және ЖИ-көмекшіні баптау;
• білім базасын толтыру және баптау (FAQ, прайс, құжаттар);
• тарифтерді сатып алу және ұзарту;
• аналитиканы, есептер мен хабарламаларды алу.

3.5. Платформа Қызметтері — ЖИ-көмекшінің қоңырауларды қабылдауы мен өңдеуін, әңгімелерді транскрипциялау мен талдауды, өтініш деректерін сақтауды, API-қол жеткізуді, хабарламаларды, қолдауды және 1-бөлімде көрсетілген өзге де сервистерді қамтитын функционал кешені.

3.6. Жеке шот (баланс) — Клиенттің Жеке кабинеттегі ішкі есеп шоты, оған Клиент аванстық төлемдерді енгізеді және одан абоненттік төлем мен тұтынылған Қызметтердің құны есептен шығарылады.

4 Қызметтердің құны және есеп айырысу тәртібі

4.1. Платформа Қызметтері алдын ала төлеу шартында көрсетіледі. Клиент Жеке кабинеттегі жеке шотты (балансты) аванстық төлеммен толтырады, одан таңдалған тарифтік жоспар бойынша абоненттік төлем, сондай-ақ іс жүзінде тұтынылған қосымша қызметтердің құны есептен шығарылады.

4.2. Платформаға қол жеткізу ай сайынғы абоненттік төлемі бар тарифтік жоспарлардың бірі бойынша ұсынылады:

• «Базалық» тарифтік жоспары — айына 80 000 теңге;
• «Бизнес» тарифтік жоспары — айына 150 000 теңге;
• «Премиум» тарифтік жоспары — айына 250 000 теңге.

Әрбір тарифтік жоспардың құрамы, шектеулері және функциялар жиынтығы Жеке кабинетте және Орындаушының сайтында көрсетіледі.

4.3. Қосымша қызметтер пайдалану фактісі бойынша тарификацияланады және Клиенттің балансынан абоненттік төлемнен бөлек есептен шығарылады:

• дауыстық ЖИ-агенттің жұмысы — әңгіменің бір минутына 80 (сексен) теңге;
• қоңырауларды талдау — әңгіменің бір минутына 40 (қырық) теңге.

4.4. Барлық бағалар теңгемен, қосылған құн салығынсыз (ҚҚС) көрсетілген. Орындаушы жаңартылған мәндерді Жеке кабинетте және Орындаушының сайтында жариялай отырып, тарифтер мен қосымша қызметтердің құнын өзгертуге құқылы; өзгертілген тарифтер олар жарияланғаннан кейін басталатын есеп айырысу кезеңдеріне қолданылады.

4.5. Клиенттің жеке шотында (балансында) абоненттік төлемді немесе тұтынылған қызметтердің құнын есептен шығаруға қаражат жеткіліксіз болған жағдайда Орындаушы баланс толтырылғанға дейін Қызметтерді көрсетуді тоқтата тұруға құқылы.

4.6. B2B-клиенттерге арналған жеке тарифтік жоспар тараптардың жеке келісімі түрінде келісілуі мүмкін және осы Офертаның жария талаптарына кірмейді.

4.7. Барлық төлемдер теңгемен 11-бөлімде көрсетілген Орындаушының есеп айырысу шотына жүзеге асырылады. Төлем ақша қаражаты Орындаушының есеп айырысу шотына іс жүзінде есепке алынған сәттен бастап жасалған болып есептеледі.

4.8. Шетелдік клиенттер үшін ұсынылған шот немесе инвойс негізінде қызметтерді АҚШ долларымен (USD) немесе тараптар келіскен өзге валютамен төлеуге жол беріледі. Бұл жағдайда қызметтердің құнын қайта есептеу, егер шотта өзгеше көрсетілмесе, шот ұсынылған күнгі Қазақстан Республикасы Ұлттық Банкінің бағамы бойынша жүргізіледі.

4.9. Орындаушы Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген тәртіппен Клиентке электрондық шот-фактураларды (ЭШФ) және көрсетілген қызметтер актілерін электрондық түрде ресімдейді және жібереді. Акт жіберілген сәттен бастап 5 (бес) жұмыс күні ішінде Клиент Орындаушыға жазбаша уәжді қарсылық жібермесе, Қызметтер тиісті түрде көрсетілген және Клиент қабылдаған болып есептеледі.

4.10. Кез келген тараптың талабы бойынша тараптар келісілген кезең үшін салыстыру актісін ресімдей отырып, өзара есеп айырысуды салыстыруды жүргізеді. Салыстыру актісін алған тарап 5 (бес) жұмыс күні ішінде уәжді қарсылық жібермесе, акт деректері келісілген болып есептеледі.

4.11. Ендіру және интеграциялау қызметтері (Enterprise). Клиенттің сұрауы бойынша Орындаушы Платформаны ендіру және Клиенттің сыртқы жүйелерімен (Bitrix24, amoCRM, 1С CRM жүйелері және өзге де жүйелер) интеграциялау бойынша қызметтерді ай сайынғы жалдау шартында ұсынылатын бөлінген команда форматында көрсетеді. Команданың мынадай құрамдары қолжетімді:

• «Куратор» — жобаның дербес менеджері;
• «Команда» — дербес менеджер және әзірлеуші;
• «Жобалық офис» — дербес менеджер, екі әзірлеуші және талдаушы.

4.11.1. Айлық жалдау құны, ең төменгі мерзім және қызмет көрсету тәртібі осы Офертаға жеке келісіммен (қосымшамен) айқындалады. Ендіру қызметтері ай сайынғы алдын ала төлеммен төленеді, таңдалған тарифтік жоспарға (4.2-т.) қосымша көрсетіледі және абоненттік төлемге әрі қосымша қызметтердің құнына (4.3-т.) кірмейді.

4.11.2. Ендіру ұзақтығы Клиенттің міндеттерінің көлемімен айқындалады және оның ішінде Клиенттің қолжетімділіктерді, деректерді, сыртқы жүйелердің лицензияларын және келісулерді уақтылы беруіне байланысты. Пайдалануға берудің болжамды мерзімдері Орындаушының міндеттемесі болып табылмайды. Сыртқы жүйелердің қолжетімділіктері мен лицензияларын беруді Клиент қамтамасыз етеді; Орындаушы Клиенттің бақылауынан тыс сыртқы жүйелерінің жұмысындағы іркілістер мен өзгерістер үшін жауап бермейді.

5 Тараптардың құқықтары мен міндеттері

5.1. Орындаушының міндеттері:

• 5.1.1. Клиентке «Otvix» Платформасының функционалына таңдалған тарифтік жоспарға және 1-бөлімде мәлімделгенге сәйкес көлемде қол жеткізуді ұсыну.
• 5.1.2. Платформаның жұмысына байланысты техникалық қолдауды сайтта көрсетілген жұмыс уақыты шегінде көрсету.
• 5.1.3. Клиенттің дербес деректерінің сақталуын Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес қамтамасыз ету.
• 5.1.4. Тарифтер, сервистердің жұмысқа қабілеттілігі және қызмет көрсету талаптары туралы өзекті ақпаратты Жеке кабинетте және Орындаушының сайтында орналастыру.

5.2. Орындаушының құқықтары:

• 5.2.1. Қызметтердің құрамы мен функционалын өзгерту, Платформа мен оның компоненттерін жаңғырту, бұл туралы Клиентке белгіленген тәртіппен хабарлай отырып.
• 5.2.2. Клиент төлемегенде немесе Оферта талаптарын бұзғанда, 3 жұмыс күні бұрын алдын ала хабарлай отырып, Қызметтерді көрсетуді тоқтата тұру.
• 5.2.3. API-ды рұқсатсыз пайдалану немесе Платформаның жұмысына араласу әрекеттері анықталған кезде Жеке кабинетке қол жеткізуді шектеу немесе бұғаттау.

5.3. Клиенттің міндеттері:

• 5.3.1. Көрсетілген қызметтер үшін төлемді уақытылы енгізу және осы Оферта талаптарын сақтау.
• 5.3.2. Байланыс деректерінің (оның ішінде e-mail) өзектілігін сақтау және Орындаушының хабарламаларын дербес қадағалау; әрекет етпеу жауапкершіліктен босатпайды.
• 5.3.3. ЖИ-көмекшінің білім базасына жүктелетін деректердің толықтығын, дұрыстығын және құқыққа сәйкестігін, сондай-ақ Платформаға қосылатын телефон нөмірлеріне Клиенттің барлық қажетті құқықтарының болуын қамтамасыз ету.
• 5.3.4. Әңгімелерді жазу функцияларын пайдалану кезінде Қазақстан Республикасы заңнамасының талаптарын сақтау, оның ішінде мұндай функцияны Клиент қосқан кезде абоненттерді жазу туралы тиісті түрде хабардар ету.
• 5.3.5. Жеке кабинеттің логині мен паролін үшінші тұлғаларға жария етпеу; рұқсатсыз қол жеткізуге күдік туындаған кезде Орындаушыға дереу хабарлау.
• 5.3.6. Платформаны Қазақстан Республикасының заңнамасы мен нормативтік актілеріне қайшы мақсаттарда пайдаланбау; Орындаушының зияткерлік құқықтарын бұзбау.
• 5.3.7. Қызметтерді тиісінше емес немесе құқыққа қайшы пайдалану нәтижесінде туындаған шығындарды Орындаушыға өтеу.

5.4. Клиенттің құқықтары:

• 5.4.1. 1-бөлімде көрсетілген Платформа функционалын төленген тариф шегінде пайдалану.
• 5.4.2. Платформаның бағдарламалық компоненттерінің жаңартуларын қосымша ақысыз алу (егер жеке келісілген талаптарда өзгеше көзделмесе).
• 5.4.3. Платформа жұмысының техникалық және ұйымдастырушылық аспектілері бойынша сұрақтармен Орындаушының қолдау қызметіне жүгіну.

6 Тараптардың жауапкершілігі

6.1. ЖИ-көмекші тек Клиент берген деректер негізінде жұмыс істейді. Клиент білім базасына толық емес, дұрыс емес немесе өзекті емес деректерді жүктеген жағдайда Орындаушы көмекші жауаптарының мазмұны, толықтығы мен дұрыстығы үшін, сондай-ақ осындай жауаптар негізінде Клиент немесе үшінші тұлғалар қабылдаған шешімдер үшін жауап бермейді.

6.2. Анықталған қателер мен іркілістер Клиенттің немесе оның контрагенттерінің кінәсінен туындаса, Орындаушы Клиенттің API-ды сыртқы жүйелермен интеграциялау кезінде алынған нәтижелер үшін жауап бермейді.

6.3. Орындаушы байланыс операторлары, интернет-провайдерлер немесе Орындаушының ақылға қонымды бақылауынан тыс өзге үшінші тұлғалар туындатқан телефон байланысының сапасы мен іркілістер үшін жауап бермейді.

6.4. Клиент өзінің есептік деректерінің сақталуы үшін жауап береді; логинін не паролін жоғалтқан жағдайда Клиент Орындаушыға дереу хабарлауға міндетті.

6.5. Клиент осы Оферта талаптарын бұзғанда немесе төлемді уақытылы жүргізбегенде Орындаушы Қызметтерді көрсетуді тоқтата тұруға немесе тоқтатуға, Платформаға қол жеткізуді бұғаттауға құқылы, бұл ретте бұрын көрсетілген қызметтер үшін өтемақы төленбейді.

7 Шартты тоқтату және талаптарды өзгерту

7.1. Клиенттің бастамасы бойынша тоқтату:

• 7.1.1. Клиент кез келген уақытта Орындаушының aspersiokz@gmail.com электрондық мекенжайына жазбаша хабарлама жібере отырып, Қызметтерді пайдалануды тоқтата алады.
• 7.1.2. Мұндай хабарламаны алғаннан кейін Орындаушы 3 (үш) күнтізбелік күн ішінде Клиентке алғанын растауды және іс жүзінде көрсетілген Қызметтер бойынша есеп айырысу туралы ақпаратты жібереді.
• 7.1.3. Егер Орындаушы хабарлама алынған күннен бастап 30 (отыз) күнтізбелік күн ішінде Клиентке жауап жібермесе, Шарт көрсетілген мерзім өткеннен кейін біржақты тәртіппен бұзылған болып есептеледі.
• 7.1.4. Клиент Оферта талаптарын бұзған жағдайда (мысалы, API-қол жеткізуді теріс пайдаланса немесе 30 күннен астам берешегі болса), Орындаушы Клиентке 3 (үш) күнтізбелік күн бұрын хабарлай отырып, бұрын көрсетілген Қызметтердің құнын қайтармай, Шартты біржақты тәртіппен бұзуға құқылы.

7.2. Оферта талаптарын өзгерту

7.2.1. Орындаушы кез келген уақытта осы Офертаға өзгерістер енгізуге құқылы, бұл ретте жаңартылған нұсқасын Орындаушының сайтында жариялап, өзгерістер күшіне енетін күнге дейін 10 (он) күнтізбелік күннен кешіктірмей Клиенттің электрондық поштасына хабарлама жібереді.

7.2.2. Егер Клиент енгізілетін өзгерістермен келіспесе, ол өзгерістер күшіне енетін күнге дейін Орындаушыға жазбаша хабарлама жібере отырып, Шарттан бас тартуға құқылы. Өзгерістер күшіне енгеннен кейін Платформаны пайдалануды жалғастыру Клиенттің өзгертілген талаптармен келіскенін білдіреді. Өзгерістердің кері күші болмайды және олар күшіне енген күнге дейін төленген есеп айырысу кезеңдеріне қолданылмайды.

7.3. Шарт Клиент Орындаушы алдындағы барлық қаржылық міндеттемелерді толық орындағанға дейін қолданыста болып есептеледі.

7.4. Шарт бұзылғаннан кейін Клиенттің Жеке кабинетке және Платформа функционалына қол жеткізуі бұғатталады; қоңырау жазбалары, транскрипциялар және Клиенттің өзге деректері төленген қызметке сәйкес төленген кезең аяқталғанға дейін сақталады, одан кейін қалпына келтіру мүмкіндігінсіз жойылуы мүмкін.

7.5. Шарт бұзылған кезде Клиенттің жеке шотындағы (балансындағы) пайдаланылмаған қаражат қалдығы Клиенттің жазбаша сұрауы бойынша, іс жүзінде көрсетілген Қызметтердің құнын және Орындаушы іс жүзінде шеккен шығыстарды шегергеннен кейін Клиентке қайтарылады. Қайтару қажетті төлем деректемелері көрсетілген сұрау алынған күннен бастап 15 (он бес) жұмыс күні ішінде Клиенттің есеп айырысу шотына жүзеге асырылады.

8 Дербес деректерді өңдеу

8.1. Орындаушы Қызметтерді көрсету үшін қажетті Клиенттің және Клиентке жүгінетін үшінші тұлғалардың дербес деректерін (Т.А.Ә., байланыс деректері, өтініштердің мазмұны, телефон әңгімелерінің жазбалары мен транскрипциялары және өзге де мәліметтер) Қазақстан Республикасының дербес деректер және оларды қорғау туралы заңнамасында белгіленген тәртіппен және талаптарда өңдейді. Барлық деректер Қазақстан Республикасының аумағында сақталады.

8.2. Телефон әңгімелерін жазу тек Клиент тиісті функцияны қосқан кезде жүзеге асырылады. Клиент жазудың құқыққа сәйкестігін, оның ішінде Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес абоненттерді жазу жүргізілетіні туралы хабардар етуді дербес қамтамасыз етеді.

8.3. Офертаны акцептей отырып, Клиент осы Шартты орындау, техникалық қолдау көрсету, жаңа мүмкіндіктер, жаңартулар мен тарифтердің өзгеруі туралы хабарламалар жіберу мақсатында дербес деректерді өңдеуге келісімін білдіреді, сондай-ақ Қызметтерді көрсету барысында өңделетін үшінші тұлғалардың дербес деректерін Орындаушыға беруге құқықтық негіздердің болуына кепілдік береді.

8.4. Қызметтерді көрсету кезінде өңделетін үшінші тұлғалардың (оның ішінде Клиенттің абоненттері мен клиенттерінің) дербес деректеріне қатысты Клиент дербес деректердің иесі болып табылады, ал Орындаушы оларды Клиенттің тапсырмасы бойынша және оның мүддесінде жинауды әрі өңдеуді жүзеге асыратын оператор болып табылады. Орындаушы мұндай деректерді тек Қызметтерді көрсету мақсатында өңдейді, олардың құпиялылығын қамтамасыз етеді және Қазақстан Республикасының дербес деректер және оларды қорғау туралы заңнамасына сәйкес оларды қорғау жөніндегі құқықтық, ұйымдастырушылық және техникалық шараларды қабылдайды.

9 Форс-мажор

9.1. Тараптар осы Оферта бойынша міндеттемелердің ішінара немесе толық орындалмауы шарт жасалғаннан кейін туындаған, тараптар алдын ала көре алмаған немесе ақылға қонымды шаралармен болдырмауға мүмкін болмаған төтенше сипаттағы оқиғалардың салдарынан болған еңсерілмейтін күш жағдайларының (форс-мажордың) нәтижесі болса, жауапкершіліктен босатылады.

9.2. Еңсерілмейтін күш жағдайларына, атап айтқанда, мыналар жатады: дүлей зілзалалар, өрттер, су тасқындары, жер сілкіністері, әскери іс-қимылдар, жаппай тәртіпсіздіктер, мемлекеттік органдардың актілері, электр желілері мен байланыс арналарының жұмысындағы іркілістер, хакерлік шабуылдар, интернет-провайдерлер жұмысындағы үзілістер және тараптардың ақылға қонымды бақылауынан тыс өзге де жағдайлар.

9.3. Міндеттемелерді орындау мүмкіндігі болмаған тарап екінші тарапқа форс-мажор жағдайларының басталуы мен тоқтатылуы туралы дереу хабарлауға міндетті. Форс-мажордың басталуы мен тоқтатылуы фактісі құзыретті органмен расталуға тиіс.

9.4. Форс-мажор жағдайлары әрекет еткен жағдайда осы Оферта бойынша міндеттемелерді орындау мерзімі осындай жағдайлар мен олардың салдарының әрекет ету уақытына барабар шегеріледі.

10 Дауларды шешу тәртібі

10.1. Осы Оферта және онымен байланысты туындайтын тараптардың барлық қатынастары Клиенттің орналасқан және тіркелген жеріне қарамастан Қазақстан Республикасының құқығына сәйкес реттеледі және түсіндіріледі.

10.2. Осы Офертадан немесе онымен байланысты туындайтын барлық дауларды және келіспеушіліктерді тараптар келіссөздер арқылы реттеуге ұмтылады.

10.3. Келісімге қол жеткізу мүмкін болмаған жағдайда дау Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес Орындаушының орналасқан жері бойынша соттарда қаралуға жатады.

11 Орындаушының деректемелері

Құжат Орындаушының сайтында https://komekai.evimiz.ai/oferta-kz мекенжайында қолжетімді («Оферта» бөлімі). Жеке кабинет https://komekai.evimiz.ai мекенжайында орналасқан.

Барлық өзгерістер Офертаның жаңартылған нұсқасында көрсетілген күннен бастап күшіне енеді және жүйеде тіркелген барлық Клиенттер үшін, сондай-ақ жаңа Клиенттер үшін олар тіркелген немесе алғашқы төлемді жасаған сәттен бастап орындалуға міндетті.